En ocasiones, los innumerables quehaceres del día a día, la alta carga de trabajo, los compromisos, etc. apenas nos permiten sacar tiempo para analizar a nuestro sector, al del Comercio, y detectar así las oportunidades que podemos aprovechar de él y, a la vez, combatir las amenazas que se nos presenten.
Por ello, desde AESCO te invitamos a que hagas un Estudio DAFO de tu comercio para estar preparado para la vuelta de vacaciones, ya que septiembre es un mes al que se le puede sacar mucho rendimiento.
Las fortalezas del pequeño comercio.-
- Fortaleza 1: La ubicación.- Normalmente, la mayoría de los pequeños comercios están situados en centros urbanos, lo que atrae a los consumidores. Por tanto, ¿cómo puedes aprovechar esta fortaleza? Trabaja la Marca de tu comercio dándole Personalidad y Valor. Y saca partido de las personas que viven cerca de tu establecimiento, de las que trabajan alrededor y de los turistas que pasen por delante de tu escaparate. Créales la necesidad de entrar en tu tienda.
- Fortaleza 2: Atención al cliente.- Nadie mejor que el pequeño comercio para dar una atención personalizada a su cliente y conocer más que nadie sus gustos. Diferénciate así de las grandes cadenas comerciales. En el caso de utilizar redes sociales, puedes hacer encuestas de satisfacción para ver qué es lo que más le gusta de tu comercio a tus clientes y aquello qué mejorarían.
- Fortaleza 3: Conocimiento.- Aprovecha toda la información que puedas encontrar en Internet y en aquellas cursos sobre Comercio que se impartan en tu ciudad que te ayuden a tomar decisiones de futuro y monitorizar cambios y oportunidades. Nunca te cruces de brazos ni permitas que se te adelanten en tus ideas.
- Fortaleza 4: Experiencia.- La mayoría de los empresarios cuentan con una larga trayectoria en el sector. No descuides la formación continua y, si no tienes tanta experiencia porque provienes de otro sector, no te preocupes: aprende lo que necesites y aprovecha lo que has aprendido en otros empleos y como cliente.
Las debilidades del pequeño comercio.-
- Debilidad 1: Estrategia empresarial.- Normalmente en los pequeños comercios no existe un plan de gestión anual ni una estrategia que nos ayude a definir acciones y objetivos. Desde AESCO consideramos que la estrategia no es sólo para las grandes empresas, también para tu comercio, así que márcate unos propósitos a corto, medio y largo plazo; y fija tu estrategia que te llevará a donde debe estar tu negocio.
- Debilidad 2: Software de gestión.- Por regla general, el pequeño comercio no cuenta con lo último en equipamiento tecnológico que le permita obtener datos como los índices de rotación, los márgenes comerciales o el comportamiento del cliente. Si quieres dar un paso más hacia la transformación digital, la utilización de un software de gestión en tu comercio te facilitará más información de la que imaginas y te permitirá conocer más tu negocio.
- Debilidad 3: Programa de fidelización.- ¿Cómo lograr que tus clientes vuelvan con más frecuencia a tu tienda? En este sentido, es recomendable controlar el comportamiento de tu cliente: cuánto gasta, cada cuánto tiempo compra, qué productos son los que más le interesan… Así podrás adaptar tus promociones y aumentar la fidelidad a tu comercio.
- Debilidad 4: Inversión en marketing, publicidad y comunicación.- Esto te ayudará a captar y fidelizar clientes. Aunque no hay que descuidar los folletos y la publicidad en los medios tradicionales, piensa también en los medios digitales, como tener tu propia página web, redes sociales, blog, email marketing… Y, sobre todo, si inviertes en esto, que no se te olvide medir siempre los resultados de cada acción.
Con todo esto, saca tiempo para pensar en tu comercio y analizar tus propias fortalezas y debilidades. ¡Con el tiempo notarás el cambio!
